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Zelo · Apoio ao cliente para Shopify

Resolve o apoio. Não só o respondas.

Reembolsos, encomendas e respostas com IA, tudo dentro da conversa. A Zelo é o helpdesk enxuto para lojas de dropshipping na Shopify, sem o peso das grandes suites.

Experimentar Ver em ação

Nativo na Shopify · Multi-loja · Pronto em minutos

app.zelo · Inbox
Z
Inbox
Ops
Por responder5
Procurar email, nome…
Quero devolver um artigo
Nordic Home · Nina Dalmar
AtribuirResolver
Resumo IANegativo

A Nina recebeu o artigo errado na encomenda #NH-2087 e pede a devolução. Encomenda paga e enviada. Sem ações de resolução até agora.

Escreve uma resposta…
ND
Nina Dalmar
nina.dalmar@email.com
● Shopify Orders
#NH-208723/05/2026
2 artigos116,91 €
Enviado
ReembolsarCrédito de lojaRegistar problema
Encomenda inteira · 116,91 €
10%20%30%50%Total
EUR0,00Reembolsar
✓Notificar o cliente
Reembolso de 116,91 € emitido
Shopify atualizada · registado na auditoria
Tickets (4)
Quero devolver um artigoAberto
há 2 min · #NH-2087
A encomenda já chegou?Resolvido
12 mai · #NH-1840
Mudar morada de envioResolvido
28 abr · #NH-1655
Primeira compra, dúvidaResolvido
3 abr · #NH-1402

Interface da Zelo · demonstração com dados fictícios

0
painéis num ecrã: pastas, conversas e cliente
0 clique
para reembolsar dentro da conversa
0%
nativo na Shopify, encomendas e reembolsos a sério
0
separadores extra para responder a um cliente
● Por dentro

Quatro momentos que mudam o teu apoio.

01 Resumo IA

A IA lê a conversa toda e resume em segundos.

Threads longas, vários emails, dias de histórico, a Zelo condensa tudo num parágrafo, com o sentimento do cliente. Sabes o problema antes sequer de abrir a conversa.

  • Resumo automático de toda a troca de emails
  • Sentimento detetado (positivo / negativo)
app.zelo, AI summary
Encomenda #NH-20874 mensagens · 18 dias Resumir com IA
AI summaryNegative

Encomenda · #NH-2087Atraso · 18 diasPedido · Reembolso ×3Sentimento · Negativo
ND
Nina Dalmar24 mai
Encomendei 4 artigos hoje. Quando é que chegam?
ND
Nina Dalmar3 jun
Já passaram 10 dias e ainda nada. Precisava deles para um evento.
ND
Nina Dalmar8 jun
Só recebi 1 dos 4 artigos. Isto é inaceitável.
ND
Nina Dalmar11 jun
Quero o reembolso dos 3 que faltam, por favor.
02 Resposta sugerida

Sugere a resposta certa, já com o histórico e a encomenda em conta.

A IA cruza os emails do cliente, o histórico e os dados da encomenda Shopify, e escreve a resposta na voz da loja e na língua dele. Tu revês e envias.

  • Sugestões com base em todo o contexto
  • Macros e variáveis para o que se repete
app.zelo, Resposta
● Contexto: #NH-2087 · 2 artigos · Pago
Recebi a peça errada na encomenda. Quero ser reembolsada, por favor.
BIU
/REEMBOLSO/ENVIO · 14d/DESCULPA
A IA está a sugerir…
03 Reembolsos

Reembolsa sem sair da conversa.

Escolhes total ou parcial, confirmas, e a Zelo trata do reembolso na Shopify, com tudo registado na auditoria. Sem abrir outra tab nem copiar números.

  • Total ou parcial, num clique
  • Atualiza a Shopify e fica na auditoria
app.zelo, Reembolso
NV
Nora Vance
nora.vance@email.com
#ML-208723/05/2026
2 artigos116,91 €
Enviado
Encomenda inteira116,91 €
10%20%30%50%Total
EUR 0,00Reembolsar
✓
Reembolso de 116,91 € emitido
Shopify atualizada · registado na auditoria
04 Encomenda & tracking

A encomenda inteira, ao lado da conversa.

Itens, totais e todos os números de seguimento de várias transportadoras, sem abrir a Shopify. E o cliente acompanha tudo numa página própria, sem login.

  • Multi-transportadora num só sítio
  • Página de estado pública para o cliente
app.zelo, Encomenda
Voltar ● #NH-1559Enviado
Order
Criada25/05/2026
ID7707616936275
Página de estado do cliente
Items (4)
Floral Maxi Dress
Preto floral / M
1×69,95 €
Vestido às Bolas
Azul / M
1×69,95 €
Mala de Pele
Azul
1×54,95 €
Sandálias de Salto
Preto / 38
1×16,99 €
Totals
Subtotal211,84 €
Envio0,00 €
Desconto− 52,96 €
Total211,84 €
Tracking
4PX
NH3002804898453PT
Seguir envio
Other
Y880993083690PT
Seguir envio
05 Corrigir a morada

Morada errada? Corriges na Zelo, e a Shopify atualiza.

O cliente trocou um dígito no código postal e a encomenda ia voltar para trás. Editas a morada de envio na própria Zelo, ao lado da conversa, e a alteração sincroniza com a Shopify. Sem trocar de janela, sem procurar a encomenda.

  • Editar morada de envio e de faturação
  • Atualiza a encomenda na Shopify automaticamente
app.zelo, Editar morada
Enganei-me no código postal! O certo é 1200-195, não 1200-159. 🙏
Editar morada de envio
Nina Dalmar
Rua das Flores, 24
Linha 2 (opcional)
Lisboa
Lisboa
1200-159
Portugal
+351 912 345 678
CancelarGuardar morada
✓Morada atualizada na Shopify
06 Multi-loja

Várias lojas? Um inbox só.

Geres a Nordic Home, a Aurora Studio e a Lumen Co. no mesmo sítio. Escolhes uma loja e vês só as conversas dela, ou “Todas as lojas” para ver tudo junto. Cada loja com a sua cor, os seus números e os seus dados isolados.

  • Conversas filtradas por loja num clique
  • Dados de cada loja isolados dos restantes
app.zelo, Inbox · Lojas
Views
Por responder12
Atribuídas a mim4
Lojas
Todas as lojas12
Nordic Home5
Aurora Studio4
Lumen Co.3
Todas as lojas12 conversas
07 Cliente 360

Todos os tickets de um cliente, num sítio.

Em vez de andares a caçar emails espalhados, abres o cliente e vês o historial completo: cada conversa, cada encomenda, cada reembolso, por data e por estado. O contexto todo, de uma vez.

  • Historial completo sem andar a procurar
  • Conversas, encomendas e ações ligadas
app.zelo, Cliente
ND
Nina Dalmar
nina.dalmar@email.com
5
conversas
Quero devolver um artigo
há 2 min · #NH-2087
Aberto
A encomenda já chegou?
12 mai · #NH-1840
Resolvido
Mudar morada de envio
28 abr · #NH-1655
Resolvido
Reembolso de 25,00 € processado
15 abr · #NH-1655
Resolvido
Primeira compra, dúvida
3 abr · #NH-1402
Resolvido
08 Acesso & equipa

A tua equipa entra em segundos.

Login simples, com Google ou email. Cada pessoa com a sua função, dono, admin ou agente, e a ver só o que precisa. Os dados de cada loja ficam isolados.

  • Funções: dono · admin · agente
  • Entrar com Google ou email
app.zelo, Entrar
Elevan Media
Entrar na Zelo
Email
o-teu@email.com
Password
••••••••
Entrar
ou
Continuar com Google
✓
Bem-vinda, Ana
● CS Ops · exclusivo da Zelo

Onde ficam registadas todas as decisões do teu apoio.

Reembolsaste 40 € a um cliente? Uma encomenda teve de voltar para a China? Deste crédito de loja? No CS Ops, cada decisão fica registada e organizada por tipo e por loja. A equipa aponta, e tu — ou o patrão — têm o relatório do dia feito, sem perguntar a ninguém. O CS Ops não fala com o fornecedor nem rastreia encomendas por ti: organiza o que a tua equipa decide e dá-te a visão de cima.

Uma página própria para cada tipo de operação.

Fornecedores, reembolsos, disputas, turnos da equipa e o relatório do dia. Tudo num sítio, ligado ao inbox.

app.zelo · CS Ops
RA
H
CS OpsCustomer-service operations
Overview
Dashboard
Supplier & Fulfillment
Supplier Issues
OOS & Product Issues
Return to China (RTC)
Cancellations
Replacements
Shipment Delays
Parcel Issues
Fulfillment Checks
Tracking & Stock
Parcel Tracker
Stock Inventory
Money & Disputes
Refunds
Store Credit
Disputes & Chargebacks
Team & Reporting
Daily Report
EOD Reports
Refund Performance
CS Schedules
Config
Config
Supplier Issues
Usa quando uma encomenda corre mal por causa do fornecedor: chegou partida, veio o artigo errado ou não foi enviada. Regista e acompanha até resolver.
Open 1Pending 0Solved 2All 3
Search…
DateStoreOrder #IssueCSRSupplierOrder amountStatusSLA
12/06/2026Select…#DamagedRaulSelect…0,00 €Open+
11 Jun 2026Maison Lior#1021DamagedRaulWIN WIN116,91 €Open0d open
10 Jun 2026Aoki Studio#1180Wrong itemAnaWeShip89,90 €Pending1d
9 Jun 2026Bryn & Co#844Not shippedBrunoFastDrop54,95 £Solved—
3 shown · Escreve na linha de cima e Enter para adicionar
Refunds
Cada reembolso que dás a um cliente. Guarda o valor do produto, o valor devolvido e a percentagem. Se reembolsas dentro de um ticket, aparece aqui sozinho.
All 3
Search…
DateStoreOrder #Product (variant & qty)%ReasonPurchase priceDone byNotesRefund
12/06/2026Select…# 0–100Other Raul +
11 Jun 2026Maison Lior#Celine1321Floral Dress ×32.1%Other125,91 CA$RaulTeste 22,59 CA$
10 Jun 2026Aoki Studio#1204Wool Coat ×1100%Damaged129,90 €Ana—129,90 €
9 Jun 2026Bryn & Co#844Knit Top ×225%Goodwill99,90 £Brunoparcial25,00 £
3 shown · Reembolsos feitos no ticket caem aqui automaticamente
Store Credit
Cada crédito de loja que dás em vez de reembolso. Escreves o valor a creditar; se o fizeres dentro de um ticket, aparece aqui sozinho.
Unused 1Used 1All 2
Search…
DateStoreDiscount codeProduct valueCredit valueCredit %Usage
12/06/2026Select… Select…Select…+
11 Jun 2026Maison LiorCRED-7K279,90 €15,00 €18.8%Unused
8 Jun 2026Aoki StudioCRED-3A9120,00 €30,00 €25%Used
2 shown · Escreve na linha de cima e Enter para adicionar
Disputes & Chargebacks
Usa quando um cliente abre uma disputa ou chargeback no PayPal ou no banco. Regista o caso, o prazo de resposta, e se ganhaste ou perdeste.
Open 1Closed 1All 2
Search…
Dispute dateCase IDStorePortalCase typeDeadlineDisputed amountStatusResult
dd/mm/aaaaIDSelect…PayPalClaimdd/mm/aaaa Open+
11 Jun 2026PP-4471Maison LiorPayPalItem not received14 Jun89,90 €Open—
6 Jun 2026PP-4402Aoki StudioPayPalUnauthorized9 Jun54,95 €ClosedWon
2 shown · Escreve na linha de cima e Enter para adicionar
Daily Report
Um resumo fácil de ler do dia: reembolsos e dinheiro devolvido, créditos de loja, novos problemas por tipo, e o que está parado, por loja e no total.
Quinta, 11 Junho 2026
Refunds
1 2,59 CA$
Store credits
0 0,00 €
New problems
3
Disputes opened
0
Open order problems
0 right now
Orders stuck 8+ days
0 right now
Biggest problems today
Damaged2
Tracking: no movement1
By store
Maison Lior1 refund (2,59 CA$)2 new problemsBiggest: Tracking: no movement
EOD Reports
O relatório de fim de turno de cada agente: horas, emails respondidos, como correu o dia. A app calcula os emails por hora e uma nota de desempenho.
All 2CS 1SCM 1Parcel 0Disputes 0
Search…
DateAgentReportWorked hoursTotal emailsActivity %Emails/hrPerformance
12/06/2026Agente TesteCustomer Service80%+
11 Jun 2026AnaCustomer Service8h5296%6.5Good
11 Jun 2026BrunoSCM8h4188%5.1OK
2 shown · Escreve na linha de cima e Enter para adicionar
Refund Performance
Um resumo diário de reembolsos por loja. Serve para veres a taxa de reembolso de cada loja e se está a subir.
All 2
Search…
DateStoreTotal refundedTotal order amountGross sales% of ordersRefund rate
12/06/2026Select… +
12 Jun 2026Maison Lior222,00 US$212,00 US$1566,00 US$104.7%14.2%
11 Jun 2026Aoki Studio89,00 €410,00 €3120,00 €21.7%2.9%
2 shown · Resumo diário por loja
Replacements
Usa quando reenvias um artigo novo ao cliente porque o primeiro veio mal. Regista a encomenda nova e se foi grátis ou pago.
Free 1With fee 1All 2
Search…
DateStoreOriginal order #New order #ReasonFree / fee
12/06/2026Aoki#1232#1453Too smallFree+
11 Jun 2026Aoki Studio#1232#1453Too smallFree
9 Jun 2026Maison Lior#1188#1410DamagedWith fee
2 shown · Escreve na linha de cima e Enter para adicionar
Dashboard
O teu ecrã inicial. Vê num relance como está cada loja e quais os maiores problemas, sem abrir tabela a tabela.
Tickets hoje
42
Problemas abertos
7
Reembolsado
318 € hoje
Encomendas paradas
3 8+ dias
Disputas abertas
1
CSAT
94%
Por loja
Maison Lior18 tickets3 problemas novos
Aoki Studio14 tickets2 problemas novos
Bryn & Co10 tickets2 problemas novos
OOS & Product Issues
Usa quando o fornecedor não tem stock do que o cliente comprou (tamanho/cor esgotado) ou mandou um artigo parecido. A app lembra-te de cobrar o fornecedor por email.
Open 2Solved 1All 3
Search…
DateStoreOrder #ProductIssueSupplierStatus
12/06/2026Select…# Sold outSelect…Open+
11 Jun 2026Maison Lior#ML-2061Linen Shirt · MSold outSunrise Co.Open
10 Jun 2026Nordvik#NV-188Wool ScarfSimilar sentWeShipSolved
3 shown · A app lembra-te de cobrar o fornecedor
Return to China (RTC)
Usa quando uma encomenda tem de voltar para a China (devolução, presa na alfândega). Regista o caso e acompanha até resolver.
Open 2Closed 1All 3
Search…
DateStoreOrder #ReasonTrackingStatus
12/06/2026Select…#Customs Open+
11 Jun 2026Aoki Studio#AS-1190Stuck in customsYT74…0091In transit
7 Jun 2026Bryn & Co#BR-77Customer returnYT74…0044Closed
3 shown · Escreve na linha de cima e Enter para adicionar
Cancellations
Usa quando um cliente pede para cancelar a encomenda. Se ainda dá para travar o envio, a app avisa-te antes de fecharem as 48h.
Open 1Done 2All 3
Search…
DateStoreOrder #WindowReasonStatus
12/06/2026Select…#48hChanged mindOpen+
12 Jun 2026Solène#SO-41012h leftChanged mindStopping
9 Jun 2026Velour Atelier#VA-233expiredDuplicateRefunded
3 shown · A app avisa antes de fecharem as 48h
Shipment Delays
Usa quando uma encomenda está a demorar demasiado a sair. A app sugere o código de desconto a dar ao cliente e segue até ser enviada.
Open 2Shipped 1All 3
Search…
DateStoreOrder #Days lateDiscountStatus
12/06/2026Select…#0WELCOME10Open+
11 Jun 2026Maison Lior#ML-20446dSORRY15Chasing
10 Jun 2026Aoki Studio#AS-11754dSORRY10Shipped
3 shown · A app sugere o desconto a oferecer
Parcel Issues
Usa para problemas de entrega da transportadora: não levantada, morada errada, taxas, ou encomenda perdida. Acompanha aqui os emails com o fornecedor.
Open 2Solved 1All 3
Search…
DateStoreOrder #IssueCarrierStatus
12/06/2026Select…#Wrong addressSelect…Open+
11 Jun 2026Bryn & Co#BR-81Customs taxDHLOpen
8 Jun 2026Nordvik#NV-176Lost parcelPostNLReshipped
3 shown · Acompanha aqui os emails com o fornecedor
Fulfillment Checks
A tua verificação diária das encomendas que ainda não saíram. Mostra quais estão paradas há tempo demais para ires atrás.
Stuck 2OK 1All 3
Search…
Order #StoreCreatedDays unshippedFlag
#ML-2070Maison Lior3 Jun 20269dStuck
#SO-402Solène4 Jun 20268dWatch
#AS-1192Aoki Studio10 Jun 20262dOK
3 shown · Atualiza automaticamente todos os dias
Parcel Tracker
Vê onde está cada encomenda a caminho do cliente. Cola aqui o export do Parcel Panel e descobre as que estão paradas ou com problemas.
Stuck 1Moving 1Delivered 1All 3
Search…
Order #StoreCarrierLast updateLast scanStatus
#ML-2058Maison LiorYunExpress2 days agoShenzhenNo movement
#BR-79Bryn & Co4PX3h agoLiège hubIn transit
#NV-180NordvikPostNL1 day agoDeliveredDelivered
3 shown · Colas o export e a app sinaliza as paradas
Stock Inventory
A tua lista de produtos esgotados e quando voltam. Regista o que está em falta e a data prevista de reposição.
Out 2Back 1All 3
Search…
ProductStoreVariantStatusRestock
Select… Outdd/mm/aaaa+
Linen ShirtMaison LiorM / SandOut20 Jun
Wool ScarfNordvikOne sizeBack—
3 shown · Regista o que está em falta e a data prevista
CS Schedules
A escala da semana: quem trabalha em que turno. A app soma as horas de cada pessoa e o total da equipa.
AgenteSegTerQuaQuiSexSábDomHoras
AnaMMTTM··40h
BrunoTTMMTM·48h
Inês·MMTTT·40h
Total·······128h
3 agentes · M = manhã · T = tarde
Config
Os ajustes da app: os teus fornecedores, os limites de tempo dos alertas, e as horas de cada turno. Mexes aqui uma vez e atualiza tudo o resto.
Fornecedores
Sunrise Co.WeShipFastDropYunExpress+ novo
Alertas (SLA)
Encomenda parada8 dias
Janela de cancelamento48 horas
Resposta a disputa3 dias
Turnos
Manhã (M)08:00–16:00
Tarde (T)16:00–24:00

E preenche-se num clique, direto do ticket.

A partir de qualquer conversa, o botão “Registar no CS Ops” cria a entrada certa, já com a loja, a encomenda e a data. O apoio e a organização deixam de viver em ficheiros separados.

Problemas de fornecedorReturn to ChinaReembolsos & créditoDisputasReport diário & EODHorários da equipa
● Zelo vs Gorgias

Tens o Gorgias? Falta-te a parte das operações.

O Gorgias resolve o ticket e fica por aí. No dropshipping, o trabalho continua fora da conversa: o reembolso que combinaste, o Return to China, o problema de fornecedor, a disputa no PayPal. A Zelo dá-te onde registar e organizar tudo isso, por loja, e transforma-o no relatório do dia.

 
Zelo
Gorgias · suites genéricas
Módulo de operações de CS (CS Ops)
Incluído: registo de operações + relatórios
Não existe
Return to China, reposições e fornecedores
Registados e organizados, por loja e por tipo
Sem suporte
Disputas e chargebacks (PayPal, banco)
Registados com prazo e resultado
Sem suporte
Relatório diário e EOD para o patrão
Automáticos, por loja
Sem relatórios de operações
Turnos da equipa (CS Schedules)
Incluído, com horas somadas
Sem suporte
Reembolsos e crédito de loja na conversa
Num clique, com auditoria imutável
Possível, menos integrado no fluxo
Preço
Simples, por loja
Por agente, escala depressa
Pensado para
Dropshipping na Shopify
E-commerce genérico
ShopifyMeta AdsPostmarkSendGridMailgunSlackMIME / IMAPSPF · DKIM · DMARCShopifyMeta AdsPostmarkSendGridMailgunSlackMIME / IMAPSPF · DKIM · DMARC

“Construímos a Zelo para as nossas próprias lojas de dropshipping. O CS Ops nasceu porque os tickets resolviam-se, mas as operações ficavam perdidas em folhas de cálculo.”

, Elevan Media · fundadores

● FAQ

Perguntas frequentes

Vale a pena trocar o Gorgias pela Zelo?
Se vendes dropshipping, sim. Tens o essencial do Gorgias (inbox, macros, regras, reembolsos na Shopify) mais o CS Ops, que trata de fornecedores, Return to China, atrasos e disputas. E pagas por loja, não por agente.
O que é exatamente o CS Ops?
Um cockpit de operações para dropshipping: Supplier Issues, Return to China, reposições, atrasos de envio, parcel tracker, reembolsos, crédito de loja, disputas e relatórios diários. Cada decisão fica registada e ligada ao inbox.
Quanto tempo demora a pôr a funcionar?
Minutos. Ligas a Shopify, ligas o teu email e convidas a equipa. Sem onboarding pago nem semanas de configuração.
Funciona com várias lojas?
Sim. Multi-loja e multi-agente, com funções (dono, admin, agente) e os dados de cada loja isolados das restantes.
Tenho de mudar de email?
Não. Ligas o teu fornecedor atual (Postmark, SendGrid, Mailgun) e autenticamos o teu domínio (SPF, DKIM, DMARC) automaticamente.
A IA responde sozinha aos clientes?
Não. A IA resume a conversa, sugere a resposta e traduz; o envio é sempre decidido pelo agente.

Experimenta a Zelo na tua loja.

Liga a Shopify e começa a responder, e a resolver, hoje.

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